先日X(旧Twitter)で、こんな投稿を見かけました。
ウーバーイーツを注文したのに配達員が見つからないみたいで、俺の晩飯どんどん遅くなってるんだけど(笑)
キャンセルしたいけど返金とか大丈夫なんか…
ある方がウーバーイーツを利用したところ、どうやら配達員が見つからずに、注文した商品がなかなか届かない事件が発生しているようです。
配達予定時刻を過ぎても配達員が見つからないようで、キャンセルしようにも返金対応などどのようにすればいいかわからないなどもあるようです。
調べてみると、他の多くの方も同じような事案に巻き込まれたようで、対応に困っていました。
ウーバーイーツを気持ちよく利用したいですし、もし商品が届いたとしても後味悪いものにならないように、今回の記事では、キャンセル・返金対応について詳しくまとめてみたので、困っている方の参考になれば幸いです。
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etc…
他の人の声
配達員が見つからないと注文が自動でキャンセルされる
ウーバーイーツで商品を注文した際、配達員が一定時間見つからないと向こう側から自動的にキャンセルされてしまいます。
配達員が近くにいなかったり、請け負ってくれる配達員がいなかったりする場合、このようにキャンセルされてしまうことがあるようです。
キャンセルされる時間
配達員が見つからない際に自動的にキャンセルされる時間には個人差があるようで、人によっては2時間待たされた挙句、キャンセルされるという問題も起きているようです。
調べたところ、大体1～2時間ほど配達員が見つからない場合キャンセルされるようです。
キャンセル料はかかるのか
キャンセルされた場合やキャンセルしたい場合に、キャンセル料は発生してしまうのかは場合によるようです。
キャンセル料がかかってしまう状況はこんな感じのようです。
これらの場合は、キャンセル料がかかってしまうことがあるようですので、もし長時間待たされて配達員が見つからない場合は、まずサポートに連絡してみてください。
また、逆にキャンセル料がかからない状況はこちらです。
これらの場合は基本的にキャンセル料がかからないようですので、やはりサポートに問い合わせてみるのがいいでしょう。
必ずサポートに問い合わせてキャンセルしてもらいましょう。決して自らキャンセル手続きをしないように。
なぜ配達員が見つからないのか
アプリで「別の配達員を探しています」「配達員を探しています」と出る原因について考えていきましょう。
そもそも配達員が見つからないということは、その言葉の通り近くにアクティブ（配達可能な）配達員が存在しないということです。
ウーバーイーツのシステムはとてもシンプルで、利用したい顧客と配達をして収益を得たい配達員をマッチングさせるアプリです。
店舗では通常通り注文が入れば商品を準備すればいいので、顧客がウーバーイーツを介して配達員を派遣し、代わりに商品を届けてもらうのがウーバーイーツのシステムなんです。
配達員が見つからない理由で考えられるのは大きく以下の7つです。
一つ一つ見ていきましょう。
天候が悪い
天候状況が悪いと、需要と供給が釣り合わなくなってしまいます。
つまり、利用客は増えるが配達員が少なくなるため、配達員が見つからないと言った状況に陥りやすいのです。
配達員は個人事業主なので働く時間などは自由に決めることが出来ます。その為このようなことがことが起きやすいんですね。
天候が悪いとリスクもありますから仕方がないですよね。
商品の量が多い
商品の量が多いと、一人の配達員に負担がかかったり、二人の配達員に分けて配達することがあるので配達員を見つけるまでに時間がかかってしまうことがあります。
一人の配達員のキャパを超えるような商品量ですと、配達員に配達依頼が来たとしてもキャンセルされてしまいます。
注文店舗から自宅までの距離が遠い
商品を受け取る地点から届けるまでの距離が長いと、配達員が拒否してしまうことがあります。
一回の配達で受け取れる報酬はそれぞれなのですが、単価が低い案件ですとつり合いが取れずに誰も請け負ってもらえないことがあるんですよね。
配達員も事業のため、自分の納得のいく案件を選びたいですもんね。
深夜の時間帯
深夜（22時以降)になると、帰宅する配達員がほとんどのため、配達員が見つからないことがあります。
深夜の時間帯はそもそも注文数も少ないため、配達員も稼働をやめてしまうんですね。
深夜の稼働は交通事故のリスクも上がるため、避ける方が多い
ピーク時間（昼食、晩御飯）
ピーク時間（昼食、晩御飯）は注文数が激増するため、配達員が他の方の配達などで見つからないことがあります。
ウーバーイーツを利用する方は基本的に食事をする為に利用するので、この時間帯に利用が増えるのは必然ですよね。
また、年末年始やクリスマス、GWなども利用するお客さんが増加するため、同じ現象になりやすいです。
みんなが利用したい時間帯、時期は配達員が不足しやすいんだね。
アプリ・通信環境の不具合
アプリや通信環境に何らかの不具合があると、注文が正常に処理されない可能性があります。
これはウーバーイーツのみに発生することではないですので、確認してみるのが一番いいと思います。
こちら側に何かしらの問題がある可能性がある。
現金払い
決済方法を現金払いに設定していると、配達員が見つからないことがあります。
現金払いはトラブルの原因になる可能性があるため、配達員でも拒否する方が多くいます。
例えば、釣銭の不足や商品の持ち逃げなどです。通常だとクレジットカードなどで事前決済しているため、金銭やり取りを省けるため、リスクを避けることが出来るんですよね。
配達員への負担も確かにあるのか…
「配達員が見つかりません」の対処法
見つからない原因を挙げたので、今度はその対処法についてです。
それぞれ見ていきましょう
自分で店に取りに行く（テイクアウト）
急いでいるのならこの方法が一番手っ取り早いと思います(笑)
ウーバーイーツには「ピックアップ」というサービスがあり、これがテイクアウトの代わりになっているんです。こちらは配達手数料などがかからないのが魅力の一つです。
時間を空けて注文してみる
たまたま一時的に注文が殺到してしまっている可能性があるため、時間をおいて注文してみるのもいいでしょう。
20分ぐらい時間をおいて再度試してみてください。
別のアプリを試してみる
もしウーバーイーツで無理な場合、別のアプリを試してみるのもおすすめします。
有名な配達アプリですと「出前館」「Wolt」などがありますので、もし注文可能エリアにお住みの方は利用してみてください。
他のアプリなら注文できることがあるようです！
ピーク時間を避けて注文する
ピーク時間を避けて注文する方法もあります。
ピーク時間外ですと比較的すぐに配達員が見つかることが多いですので、食べたい時間よりも少し早めに注文したり、逆に遅めに注文するなどして時間帯をずらしてみてください。
近いお店に変えてみる
注文店舗を近いお店に変えてみるのも一つの手です。
食べたい商品が別の店舗にある場合や、妥協できる場合に限られるのですが、もし可能であれば近めのお店に変えてみてください。
近いお店のほうが、配達員を見つけられる可能性を上げられる！
まとめ
今回は「配達員が見つかりません」についての原因と対処法について詳しく解説しました。
キャンセルする場合や返金対応については必ずサポートに問い合わせて確認をお願い致します。
この記事が皆さまの参考になれば幸いです。
